Geschäftsmodell: 20 Prozent der Online-Kaufinteressenten erwarten eine Antwort innerhalb 1 Stunde!

Der Online-Kanal wird für den Autohandel immer wichtiger und die Händler müssen sich auf gestiegene Anforderungen der Kunden vorbereiten: 87 Prozent aller Kunden erwarten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf Ihre Anfrage. Und noch dramatischer: 20 Prozent sogar innerhalb einer Stunde!

Und welche Kriterien sind den Kunden dabei wichtig?

  • Bestes Preisangebot:
    63,5
  • Seriöser, sympathischer Ansprechpartner:
    63,2
  • Räumliche Nähe des Autohauses:
    57,0
  • Persönliche Erfahrung mit dem Händler:
    42,6
  • Empfehlungen von Bekannten:
    36,9
  • Großes Fahrzeugangebot vor Ort:
    33,5
  • Weitere Services (Finanzierung und Co.):
    26,6
  • Beste Kundenbewertung im Netz:
    21,0
  • Professioneller Auftritt bei Online-Portalen:
    18,4
  • Großes Fahrzeugangebot über alle Kanäle:
    17,6
  • Professionelle Homepage:
    15,9

Bei Fahrzeuganfragen über das Internet stehen Autohäuser laut einer Studie bei jedem zweiten Kundenkontakt im direkten Wettbewerb zu anderen Händlern. Über 56 Prozent aller Kaufinteressenten nehmen auf der Fahrzeugsuche gleichzeitig Kontakt zu mehreren oder sogar einer Vielzahl von Händlern auf, wie aus einer Umfrage des Marktforschungsunternehmens Puls im Auftrag des Internetmarktplatzes Mobile.de hervorgeht. 44 Prozent versenden dagegen eine Fahrzeuganfrage nach der anderen.

Was die Reaktionszeiten angeht, ist von den Händlern laut Umfrage Schnelligkeit gefragt: 87 Prozent der Kaufinteressenten erwarten eine Antwort auf ihre Anfrage binnen 24 Stunden oder schneller. Nur für 13 Prozent sind demnach Antwortzeiten von zwei Tagen oder länger akzeptabel. Knapp neun Prozent der Kaufinteressenten erwarten sogar Antworten auf ihre Anfragen in Echtzeit – beispielsweise per Chat. Zehn Prozent wollen binnen einer Stunde Rückmeldung. 70 Prozent der Kunden wünschen gleich bei der ersten Rückmeldung von Autohäusern eine individuelle Antwort auf ihre Anfrage.

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