Geschäftsmodell: Die 5 wichtigsten Momente der Customer-Journey beim Autokauf

Auf welche fünf Momente in der Customer Journey kommt es beim Autokauf an? Dieser Artikel zeigt es Euch. Und er zeigt auch, was Google dazu rausgefunden hat. Spannend!

m Fall der betrachteten Probandin wurden 14 Marken in Betracht gezogen, 6 Marken kamen in die nähere Auswahl und zwei Marken standen zur finalen Kaufentscheidung.

In der Zeit vor dem Autokauf und wurden folgende digitalen Touchpoints durchlaufen:

139 Google Suchen
14 Youtube Videos
89 Bilder
69 Interaktionen mit Händlerseiten
186 Interaktionen mit Herstellerseiten
Innerhalb des 3 Monate andauernden Kaufprozesses wurden 71 % dieser Touchpoints von einem mobilen Endgerät aus abgerufen.

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Quelle: patrickmoeltgen.de